年度營(yíng)銷工作計(jì)劃合集五篇
時(shí)間流逝得如此之快，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的年度營(yíng)銷工作計(jì)劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇1
20xx年，任重而道遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析、果斷決策，以管理取勝、以服務(wù)取勝。20xx年工作計(jì)劃可以用八個(gè)字概括，那就是“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”，具體而言就是內(nèi)部強(qiáng)化管理，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)掌控度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理，在麗江市場(chǎng)外部做好整體布局，在原有市場(chǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)的前提下，在競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者。正如美國學(xué)者肯羅曼 珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點(diǎn)才能重點(diǎn)突出。從而使自己區(qū)別于眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避開市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成的經(jīng)營(yíng)壓力。利用公司所能帶給我們的優(yōu)勢(shì)條件，繼續(xù)占領(lǐng)旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)地位�？刹扇∫韵聽I(yíng)銷計(jì)劃：
(一)市場(chǎng)布局要完善，原有市場(chǎng)要鞏固加強(qiáng)，新開市場(chǎng)要加快開發(fā)。我們要找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊，進(jìn)機(jī)關(guān)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搜集有效信息，挖掘潛在客戶，常態(tài)拜訪、做好客情。只要腳踏實(shí)地，堅(jiān)持不懈，就能在找市場(chǎng)的基礎(chǔ)上占領(lǐng)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的.市場(chǎng)當(dāng)中立于不敗之地。
(二)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理尤為關(guān)鍵。我旅行社要制定一套完善的用人制度，
確實(shí)能招到人、用好人、留住人，這就要靠公司的激勵(lì)制度。在管理中，重結(jié)果的同時(shí)也要重過程，日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。
(三)業(yè)務(wù)人員的日常管理。公司的經(jīng)營(yíng)好壞取決于對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常管理，在管理上要做到有章可循。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時(shí)做到報(bào)表管理，每周要有周報(bào)表，內(nèi)容包括每周工作內(nèi)容、下周工作計(jì)劃。日常工作中要對(duì)用車相關(guān)責(zé)任人了解清楚并建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，對(duì)景區(qū)旅游、會(huì)議用車等需求信息及時(shí)掌握，通過當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進(jìn)了解、做好客情。值得一提的是，對(duì)以前合作過的客戶要重點(diǎn)追蹤，以建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。并對(duì)工作成果獎(jiǎng)罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。
(四)旅行社營(yíng)銷 工作應(yīng)始終處在科學(xué)合理的狀態(tài)中，各業(yè)務(wù)組的業(yè)務(wù)各有其側(cè)重點(diǎn)，但同時(shí)其他業(yè)務(wù)也可兼做，并不矛盾。
(五)售后服務(wù)必不可少。對(duì)售后服務(wù)的重視關(guān)系到旅行社的后續(xù)發(fā)展，不僅僅是要靠業(yè)務(wù)員做好售后，旅行社也要抓好售后，做到雙管齊下、起事半功倍之效。這對(duì)旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關(guān)重要，形式有打問候電話、意見征詢單、問候性明信片等。在服務(wù)上要多樣化、個(gè)性化，做到以服務(wù)取勝，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
年度營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇2
案件質(zhì)量提升，網(wǎng)絡(luò)案件達(dá)標(biāo)。全面落實(shí)“全日制”工作機(jī)制，熟練掌握、靈活運(yùn)用市場(chǎng)檢查APCD工作法。針對(duì)縣區(qū)在大要案?jìng)善品矫娴娜蹴?xiàng)，扎實(shí)開展對(duì)標(biāo)管理，完善情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓寬信息來源，豐富監(jiān)管方式，力爭(zhēng)在大要案?jìng)善粕线_(dá)標(biāo)并取得突破。依托兩個(gè)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，尋求“破網(wǎng)”合力，特別是與公安部門緊密協(xié)作，加大涉煙違法犯罪的追查力度。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度，提升市場(chǎng)規(guī)范率。推進(jìn)網(wǎng)格化管理，通過定格管理，責(zé)任到人，分工協(xié)作、互保聯(lián)保提升卷煙市場(chǎng)綜合管理水平。繼續(xù)開展無證經(jīng)營(yíng)綜合治理“五個(gè)一”措施，聯(lián)合工商部門定期開展無證經(jīng)營(yíng)治理行動(dòng)。
依托大內(nèi)管工作格局，進(jìn)一步發(fā)揮全員監(jiān)督作用，促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序。發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)管作用，加強(qiáng)大內(nèi)管系統(tǒng)的運(yùn)用，提高全員參與規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，將不規(guī)范現(xiàn)象及時(shí)遏制在萌芽中或現(xiàn)場(chǎng)處理掉。
加快終端建設(shè)步伐，提升終端建設(shè)水平。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)，對(duì)標(biāo)和縣營(yíng)銷部網(wǎng)上訂貨成功率，對(duì)標(biāo)宿州泗縣營(yíng)銷部徽映e家上傳率，制定提升措施和方法。探索“四網(wǎng)合一”。積極探索網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上結(jié)算與“徽映e家”的融合路徑，探索“四網(wǎng)合一”的'終端建設(shè)新模式。落實(shí)“美好終端建設(shè)工程”。根據(jù)全省統(tǒng)一部署，構(gòu)建一批“終端形象好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、盈利水平高”的美好終端。提升客戶服務(wù)水平。全面開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、親情式服務(wù)和增值性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的有效提升。
品牌培育卷煙銷售穩(wěn)步提升。利用多種路徑，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定銷售，提高品牌影響力，積極探索網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、事件營(yíng)銷等品牌培育的新方法、新手段，不斷提升客戶經(jīng)理品牌培育的能力。
繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，提升隊(duì)伍素質(zhì)。積極開展?fàn)I銷崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)；開展內(nèi)部對(duì)標(biāo)活動(dòng)和QC小組活動(dòng)，深化內(nèi)部工作分工，提升隊(duì)伍素質(zhì)和專業(yè)化水平。二是抓好創(chuàng)建達(dá)標(biāo)工作。；進(jìn)一步優(yōu)化制度、流程，建立、完善信息化、規(guī)范化、痕跡化基礎(chǔ)資料，形成標(biāo)準(zhǔn)化文書。三是嚴(yán)格規(guī)范管理。嚴(yán)格遵守國家局“六個(gè)嚴(yán)禁”要求，做好；貨源供應(yīng)宣傳路徑，保證貨源供應(yīng)公正公平，公開透明。
提升隊(duì)伍文化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能和水平。一是積極落實(shí)人員教育培訓(xùn)大綱和二級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃；定期組織行政處罰和許可文書制作、真假煙鑒別等實(shí)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升隊(duì)員業(yè)務(wù)技能。二是以“標(biāo)兵聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為引領(lǐng)，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人對(duì)標(biāo)管理，激勵(lì)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，形成比學(xué)趕幫超的良好學(xué)習(xí)氛圍。
黨風(fēng)廉政建設(shè)達(dá)標(biāo)。扎實(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)，確保不發(fā)生違法亂紀(jì)現(xiàn)象，基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到有效發(fā)揮。一是加強(qiáng)教育宣傳，提升全體干部職工思想認(rèn)識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)。二是簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。三是加強(qiáng)對(duì)責(zé)任制貫徹落實(shí)情況的監(jiān)督、檢查、考核，落實(shí)責(zé)任制各項(xiàng)要求。
預(yù)算執(zhí)行差異率控制在正負(fù)3%以內(nèi)。一是全面加強(qiáng)預(yù)算管理，建立預(yù)算管理臺(tái)賬，做好部門預(yù)算分析和執(zhí)行工作；二是繼續(xù)開展厲行節(jié)約、壓縮開支活動(dòng)，積極倡導(dǎo)全員節(jié)能降耗、勤儉節(jié)約。
企業(yè)文化建設(shè)落地。積極展示縣局（營(yíng)銷部）良好形象，營(yíng)造和諧向上的工作氛圍。一是堅(jiān)持民主決策和政企務(wù)公開；對(duì)七類十三項(xiàng)工作進(jìn)行及時(shí)公示。二是通過量化考核，鞭策鼓勵(lì)員工人人參與新聞報(bào)道工作；三是通過進(jìn)基層，全心全意為基層和員工服務(wù)，提高基層和員工滿意度；四是做好離退休老同志服務(wù)工作和工、青、團(tuán)、婦各項(xiàng)工作；五是積極組織開展各類文體活動(dòng)，增強(qiáng)員工幸福感。
運(yùn)行兩個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量分目標(biāo)和安全分目標(biāo)。質(zhì)量文件執(zhí)行率達(dá)到96%、安全體系文件執(zhí)行率達(dá)到83%。一是突出體系文件宣貫的常態(tài)化，作業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，二是完善與整改體系運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。三是成立相應(yīng)的QC小組，圍繞工作重點(diǎn)和片區(qū)難點(diǎn)展開活動(dòng)，推動(dòng)QC人才參加外培。
安全生產(chǎn)穩(wěn)定開展。重大生產(chǎn)安全事故為零、重大交通責(zé)任事故為零、火災(zāi)事故為零、工傷事故為零、盜劫案件為零、電器和機(jī)械事故為零、集體上訪事件為零。一是堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；二是嚴(yán)明安全生產(chǎn)崗位操作規(guī)程，職業(yè)健康安全管理體系文件執(zhí)行率達(dá)到100%；三是提升安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化水平和信息化水平。四是開展多種形式的員工溝通活動(dòng)，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)、關(guān)心員工疑惑疾苦、關(guān)愛員工生活工作，確保穩(wěn)定。
年度營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇3
一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用。
醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
2市場(chǎng)拓展：通過拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。
4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人），做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對(duì)到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。
6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。
二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。
營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報(bào)告。
三、利用整合營(yíng)銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。
整合營(yíng)銷是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān) 工作，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。
2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)�？坪吞厣�(xiàng)目的推介與推廣工作，爭(zhēng)取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。
5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對(duì)性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來。由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營(yíng)銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同的客戶進(jìn)行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理（crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營(yíng)銷過程。客戶關(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價(jià)值的客戶群。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)不同客戶進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理，準(zhǔn)確掌握，確定目標(biāo)客戶群，使促銷工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。
1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫和團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫，個(gè)
人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對(duì)象，團(tuán)體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。
2、個(gè)人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別、年齡、住址、職
業(yè)、電話、電子郵箱、特殊愛好、來院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對(duì)一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時(shí)對(duì)特殊客戶進(jìn)行登門訪問。
3、團(tuán)體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱、地址、電話、
傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶主要以上門訪問為主，同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對(duì)來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4、推行許可電子郵件營(yíng)銷：主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個(gè)層面進(jìn)行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進(jìn)醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí)，事先爭(zhēng)得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶的問候與祝福等。
5、推行感性營(yíng)銷：針對(duì)數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的'全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。
7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營(yíng)銷的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標(biāo)，通過與每個(gè)客戶互對(duì)交流，了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
醫(yī)院客戶服務(wù)中心正式開始運(yùn)作，醫(yī)院客戶服務(wù)中心為有需要的客戶提供健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢；提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；為客戶分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。若有需要郵寄或者電話通知檢查結(jié)果的，在結(jié)果出來一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；
對(duì)來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會(huì)及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）；負(fù)責(zé)入院客戶的全程服務(wù)。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時(shí)，醫(yī)生會(huì)通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等，約好取發(fā)票的時(shí)間和方式，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時(shí)間由客戶到中心取回；為客戶提供便民服務(wù)，免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開水。客戶有其它特殊需要的，也會(huì)盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料；對(duì)離院的特殊客戶進(jìn)行電話回訪，將收集到的意見與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源，做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。
根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌，通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開發(fā)工作，加強(qiáng)對(duì)已開展合作項(xiàng)目的溝通與管理。
七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)。
配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能
年度營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇4
今年更是第二季度的營(yíng)銷狀況相比去年同期沒有業(yè)績(jī)上的提升，甚至在個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)了業(yè)績(jī)上的下滑，在公司分析以后，發(fā)現(xiàn)絕大部分原因是受到金融危機(jī)影響，居民的購買力沒有得到上漲，所以告訴第二季度的營(yíng)銷狀況沒有得到預(yù)期的效果。
雖然我們的第二季度營(yíng)銷狀況不是很好，但是馬上迎來的第三季度將是我們業(yè)績(jī)上漲的最佳時(shí)期，這是我們?cè)诜治隽耸袌?chǎng)的銷售效果后做出的決定。特此制定第三季度的`工作計(jì)劃，希望能夠?qū)崿F(xiàn)公司業(yè)績(jī)的大提升：
一、總體目標(biāo)
1、在基礎(chǔ)材料方面進(jìn)行適當(dāng)升級(jí)。
2、重新整合品牌資源，適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
3、定位高端，打造與之相適應(yīng)的資源配置，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
1、 上半年競(jìng)爭(zhēng)烈度明顯減弱，金融危機(jī)產(chǎn)生兩極分化，受金融危機(jī)的影響，上半年與對(duì)手間的競(jìng)烈度相對(duì)較小。各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均在想方設(shè)法應(yīng)對(duì) 疲軟的市場(chǎng)，開始顯現(xiàn)兩極分化跡象，以拜占庭，東易、好易居三家公司較為穩(wěn)定。策略得當(dāng)、根基穩(wěn)固應(yīng)是根本原因。
拜占庭是同行業(yè)里面最強(qiáng)勁的對(duì)手。其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：
品牌美譽(yù)較高，口碑較好；
定位高端，口號(hào)鮮明
材料使用有鮮明的賣點(diǎn)
工程一直保持高質(zhì)量
工地管理、包裝、售后一直能維持較好狀態(tài)
設(shè)計(jì)師善于將自身鮮明的賣點(diǎn)與對(duì)手比較
2、新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
與往年不同的是，新業(yè)態(tài)的加入使經(jīng)受金融危機(jī)影響的上半年市場(chǎng)更加雪上加霜。如百安居的“包清工”、“一條龍”的模式吸引了大批客戶的目光。其月產(chǎn)值均能在200萬—300萬之間。百安居的市場(chǎng)定位明顯較低，其主要目的是銷售材料，多屬中低檔裝修。但在初期的市場(chǎng)作為中，作為一種新的模式，對(duì)高端客戶也會(huì)有一定的影響。
三、營(yíng)銷策略
1、新材料的引進(jìn)和適度推廣，新材料更多是一種放心和信心的保證。對(duì)基礎(chǔ)板材適當(dāng)升級(jí)，提供給客戶更多選擇，并進(jìn)行適度的推廣，形成差異化賣點(diǎn)。
2、架構(gòu)新的品牌梯隊(duì)，形成以a6工作室為標(biāo)志的高端設(shè)計(jì)實(shí)力。成立a6工作室，以適合青島的模式進(jìn)行運(yùn)作，以a6作為著力點(diǎn)，通過對(duì)a6的市場(chǎng)推廣，提高品牌含金量，打造高端設(shè)計(jì)實(shí)力的象征。
四、市場(chǎng)分析
金融危機(jī)將得到有效控制，下半年市場(chǎng)將有所回暖，但總體市場(chǎng)空間并未達(dá)到理想狀況。房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過一年的調(diào)整期，一批新盤在下半年開始動(dòng)工，但對(duì)今年的裝飾市場(chǎng)影響不大。盡管如此，大波次的集中簽單行為并非不可期待，因金融危機(jī)而暫緩裝修的業(yè)主將積累至8月份左右而能形成相對(duì)集中的簽單高峰，并有可能提前來臨。
五、分階段計(jì)劃
1、9月為傳統(tǒng)旺季，適度進(jìn)行系列促銷活動(dòng)，整體活動(dòng)以“東易家裝節(jié)”貫穿。主要活動(dòng)有：優(yōu)秀作品巡回展，設(shè)計(jì)咨詢，戶型發(fā)布，家裝講座，樣板間活動(dòng)等。家裝節(jié)期間推出新材料工地參觀、展示，a6高級(jí)設(shè)計(jì)師咨詢等活動(dòng)形式，同時(shí)推出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠項(xiàng)目。
2、7月份扎實(shí)做好客戶資源儲(chǔ)備工作，利用看房活動(dòng)、小區(qū)咨詢等方式增加咨詢量。著手新材料的引進(jìn)和試用，做好相關(guān)培訓(xùn)工作。進(jìn)行a6模式探討，架構(gòu)定型。7月營(yíng)銷主題為：夏日精品家裝游，我到工地看一看，主要推廣手段為：
年度營(yíng)銷工作計(jì)劃 篇5
20××年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤(rùn)。將今年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各店，并由各店長(zhǎng)落實(shí)到各導(dǎo)購員，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各店的銷售情況，對(duì)銷售情況在會(huì)議上予以公布，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工提高銷售業(yè)績(jī);對(duì)銷售任務(wù)不達(dá)標(biāo)的門店，與導(dǎo)購員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī)。針對(duì)貨品不實(shí)和賣場(chǎng)空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí)貨品種類和數(shù)量上下工夫，以各分店為單位，采取分片包干的原則。店長(zhǎng)主抓商品銷售情況，有針對(duì)性地把貨源不足的商品上報(bào)到總店，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。
一、市場(chǎng)分析
空調(diào)市場(chǎng)連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動(dòng)了。二、三級(jí)市場(chǎng)的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動(dòng)了一級(jí)市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)幅度，從而帶動(dòng)了整體市場(chǎng)容量的擴(kuò)張。20××年度內(nèi)銷總量達(dá)到1950萬套，較20××年度增長(zhǎng)11.4%.20××年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場(chǎng)容量在5500萬套-6000萬套.中國市場(chǎng)容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場(chǎng)的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場(chǎng)份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場(chǎng)的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場(chǎng)占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及20××年度的產(chǎn)品線，公司20××年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn).20xx年中國空調(diào)品牌約有400個(gè)，到20××年下降到140個(gè)左右，年均淘汰率32%.到20××年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場(chǎng)活躍的品牌不足50個(gè)，淘汰率達(dá)60%。20××年度LG受到美國指責(zé)傾銷;科龍遇到財(cái)務(wù)問題，市場(chǎng)份額急劇下滑。新科、長(zhǎng)虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場(chǎng)份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20××年度受到中國人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場(chǎng)份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場(chǎng)則呈現(xiàn)出急速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。但深圳市場(chǎng)基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在20××年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績(jī)
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績(jī)。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動(dòng)，制定獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(根據(jù)市場(chǎng)情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對(duì)國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)大型終端。
2、K/A、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對(duì)現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對(duì)各個(gè)K/A客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司20××年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各K/A及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在20××年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動(dòng)，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動(dòng)。有可能的情況下與各個(gè)K/A系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營(yíng)業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的16年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺(tái)布置六個(gè)氛圍的`要求進(jìn)行)。積極對(duì)促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行
促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售促進(jìn)活動(dòng)，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)。主題思路以避其優(yōu)勢(shì)，攻其劣勢(shì)，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及資源優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)工作分四個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。B、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。C、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。
第二階段9月1號(hào)-20××年2月1日第二階段主要是對(duì)主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動(dòng)及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。
①培訓(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級(jí)和集中培訓(xùn)
業(yè)務(wù)人員→促銷員
培訓(xùn)講師<促銷員
�、诶弥芾龝�(huì)對(duì)全體促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。20××年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動(dòng)及終端布置培訓(xùn)
20××年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場(chǎng)模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
第三階段：20××年2月1日-2月29日
�、儆靡恢艿臅r(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時(shí)間對(duì)新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對(duì)合格人員進(jìn)行賣場(chǎng)安排試用一周后對(duì)所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
�、谒泄ぷ鞫冀⒃诨A(chǔ)工作之上
第四階段：20××年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動(dòng)整個(gè)深圳市場(chǎng)，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存最優(yōu)化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動(dòng)，全力打造在各個(gè)環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動(dòng)，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動(dòng)，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
第四：跟進(jìn)促銷贈(zèng)品及贈(zèng)品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對(duì)每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照WBS法對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。
第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會(huì);隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場(chǎng)的傳遞員。全力打造一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。
第十：協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
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房地產(chǎn)年度營(yíng)銷工作計(jì)劃07-18
市場(chǎng)營(yíng)銷年度工作計(jì)劃06-11
營(yíng)銷部年度工作計(jì)劃07-02